神州数码:自主设计高颜值数码商城,提升企业客户内购体验

BANNER 神州数码

神州数码控股有限公司成立于2000年,整合了原先的联想科技、联想系统集成、联想网络公司三家公司,是中国最大的整合IT服务提供商,并于2016年正式成功登陆A股。神州数码始终坚持以自主创新核心技术赋能产业数字化转型和数字经济发展,以自主创新和生态体系为依托,构建起全栈云服务能力,及全线自有品牌产品及解决方案能力,为处在不同数字化转型阶段的行业客户提供全生命周期的产品、方案和服务,持续赋能产业升级和数字经济发展。


面临挑战

  • ?企业客户内购业务需要成熟的商城平台支撑
  • ?定制开发商城系统周期长,灵活性差,代价高
  • ?对接支付系统手续复杂,费用高,对接成本高
  • ?如何高效管理客户运营活动全流程
  • ?需要灵活、专业的邮件短信通知系统
  • ?希望获得更加科学的数据可视化分析能力,准确评估内部工作质量

零成本搭建高度定制化的企业客户内购商城,导航清晰,设计精美,为客户提供顺畅的网购付款体验

神州数码经常为合作企业提供员工内购优惠活动,包括智能手表、手机、耳机等高端数码产品,相当受欢迎。相对于自己搭建一套商城平台,神州数码选择用麦客系统来实现这一需求。麦客提供高度定制化的页面设计工具、在线收款能力以及管理后台,使用户无需投入任何开发成本,即可完成商品展示—在线支付—订单管理—数据分析全流程,还能实现复杂的多级目录效果。

以神州数码为星巴克提供的Surface系列内购商品为例,商城首页展示Surface不同类别的产品图片,客户点击对应产品自动进入子页面浏览该产品的详细介绍,将要购买的商品添加至收银台,填写收货信息后就可以在线付款,完成下单。麦客系统还支持订购成功后自动发送通知短信和群发发货通知,进一步提升下单客户的购物体验,从细节处提升神州数码的品牌形象。

打造客户活动线上管理平台,构建邀约—报名—确认—提醒的完整流程,为参会者提供更加贴心的活动参与体验

神州数码在开展云课堂系列活动时,结合麦客的表单与邮件/短信功能构建了一套完整的活动报名与通知流程:

首先,神州数码使用麦客邮件平台制作新课堂活动邀请函,一键群发给合作伙伴,邮件内附报名表单入口,客户在阅读邀请函的同时就可以在线报名。麦客系统后台提供邮件发送报告并自动汇总报名人名单,结合这两项数据,神州数码即可直观了解本次活动邀约质量。

在客户侧,客户收到邮件,报名参会后,会同步收到麦客系统自动发送的短信、邮件,通知他已报名成功。在活动当天,还将再次收到神州数码群发的邮件、短信提醒,告知参会时间和观看地址,为参与者提供更加贴心的活动参与体验。

EXAMPLE邀约-报名-通知流程示例

用麦客调研系统定期开展内部满意度调查,形成科学规范的工作评估流程

收集员工反馈是企业内部管理的重要一环。神州数码利用麦客表单工具,根据不同业务线分别设计内部满意度调查系统,每月收集一次各区域的工作反馈评价。所有调研数据都会按月自动归档,并生成统计图表,帮助管理部门充分了解各部门、产品线的工作情况。

不仅如此,对于需要进行深度调研的业务场景,神州数码还通过逻辑功能,实现了可繁可简,更有针对性的智能调研表单。例如《运维产品线满意度调查问卷》中,如果填表人在调查题目中选择“一般”或者“不满意”,下方就会增加“不满意的部门”以及该部门“不满意的部分”等问题,收集更加详细的意见,使反馈更具针对性和细粒度。

EXAMPLE运维产品线满意度调查问卷

神州数码选用的麦客产品

  • 联系人组件
    联系人组件
    为员工/客户建立电子档案
  • 短信平台
    短信平台
    灵活定制各种通知流程
  • 邮件平台
    邮件平台
    群发活动邀请函
  • 逻辑表单
    逻辑表单
    为调研问卷设置答题逻辑
  • 麦客商户平台
    麦客商户平台
    获取线上收款能力,搭建在线商城
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    表单反馈统计
    实时生成可视化图表

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